Możesz zgłosić reklamację w dowolnej formie, ale gotowy formularz pomaga niczego nie pominąć. Wypełnij go i odeślij razem z towarem albo wyślij mailem na scn@divedevil.com.pl.
Pobierz formularz PDFStrona przedstawia w skrócie zasady zwrotów i reklamacji. Pełne zasady określa Regulamin, w szczególności § 7, § 8 i § 9.
Zwrot towaru, czyli odstąpienie od umowy
Masz 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą kupującym poza zakresem swojej specjalizacji zawodowej, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od odebrania towaru, bez podawania przyczyny.
Jak to zrobić
- Prześlij oświadczenie o odstąpieniu na adres scn@divedevil.com.pl albo pisemnie na adres sklepu. Możesz skorzystać z wzoru formularza, ale nie musisz.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: ul. 5 Lipca 23 B, 70-376 Szczecin.
- Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się do momentu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Co zwracamy
Zwracamy cenę towaru oraz koszt jego dostawy do Ciebie, według najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, różnicy nie zwracamy.
Kto płaci za odesłanie
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty, także wtedy, gdy dostawa do Ciebie była bezpłatna. Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych za pobraniem.
W przypadku butli ciśnieniowych, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zwrotu wynosi około 30 zł za pojedynczą butlę oraz około 40 zł za zestaw dwubutlowy. Przed odesłaniem butli skontaktuj się z nami, żeby ustalić sposób nadania.
Czy mogę sprawdzić towar
Tak. Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: obejrzeć go, przymierzyć, sprawdzić kompletność i działanie.
Pamiętaj natomiast, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie. Jeżeli sprzęt nosi ślady użytkowania, możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi dla towarów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie oraz dla towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Dotyczy to wyłącznie towarów, które producent pakuje w opakowanie trwale zamknięte, na przykład zgrzaną folię, i tylko wtedy, gdy zamknięcie zostało naruszone. Samo rozpakowanie przesyłki nie jest naruszeniem zamknięcia. Jeżeli opakowanie da się otworzyć i ponownie zamknąć, zwrot przysługuje normalnie.
Samo użycie sprzętu, także w wodzie, nie pozbawia Cię prawa do zwrotu. W takiej sytuacji stosujemy zasadę zmniejszenia wartości opisaną wyżej.
Pełną listę wyłączeń zawiera § 8 Regulaminu.
Reklamacja, czyli niezgodność towaru z umową
Przez 2 lata
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostawy i ujawnioną w ciągu dwóch lat od jej otrzymania. Jeżeli wada ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już w momencie dostawy, chyba że wykażemy inaczej.
Czego możesz żądać
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki i robocizny, ponosimy my.
Jeżeli odmówimy naprawy lub wymiany, nie wykonamy jej w rozsądnym czasie, wada wystąpi ponownie albo jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Jak zgłosić
Napisz na scn@divedevil.com.pl albo prześlij zgłoszenie na adres sklepu. Podaj numer zamówienia, opisz, na czym polega problem, i wskaż, czego oczekujesz.
Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Gwarancja producenta
Część towarów objęta jest dodatkowo gwarancją producenta. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie ogranicza Twoich praw wynikających z niezgodności towaru z umową. Możesz wybrać, z którego uprawnienia chcesz skorzystać.
Sprzęt wymagający przeglądów
Automaty oddechowe, kamizelki wypornościowe i inne wyposażenie wpływające na bezpieczeństwo nurkowania wymagają okresowych przeglądów zgodnie z zaleceniami producenta. Brak wymaganego przeglądu może wpłynąć na ocenę zgłoszenia reklamacyjnego, jeżeli usterka wynika z zaniechania konserwacji.
Spór, którego nie udało się rozwiązać
Jeżeli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl.